TEXTMINING

Maîtriser votre connaissance clients

Les informations diffusées sur  l'ensemble des canaux de communication ne cesse d’augmenter en entraînant la dispersion de la connaissance clients de l'entreprise.

Nos conseillers clientèle sont au cœur de ces interactions. Pour ne plus négliger cette source d’informations extrêmement riche, LaSer Contact vous propose d’analyser l’ensemble des propos de vos clients et prospects.

La compréhension d'un email, du résultat d'une enquête (questions ouvertes) ou d'un entretien téléphonique représente une  quantité de données précieuses (motivations, satisfaction, mécontentement, intentions,…). Nous vous transmettons des informations récentes et décryptées issues directement de la bouche de vos clients.

_ Principe
Exploiter les données non structurées pour en tirer des informations stratégiques sur le comportement de vos clients (données issues des messages électroniques, des appels ou d'études...)

_ Bénéfices pour nos partenaires
Bénéficier de nouveaux moyens pour réduire la volatilité de votre clientèle, faire évoluer vos produits/services, améliorer la productivité, améliorer les résultats de vos campagnes